朱喆:小周,你安抚好客人,让服务员准备果盘,我已经在来的路上。不好意思,崔先生,我来晚了,您先吃点水果消消气。
崔先生:你又是哪位?
朱喆:我是房务部经理朱喆,专程过来给您道歉的,很抱歉让您产生了不愉快的入住体验,所有给您带来的不便,我们真诚地致歉,您有什么需求,我会立刻向我们总监汇报申请,一定做到令您满意为止。
崔先生:那就是你也做不了主呗,你上边还有人,那到底是谁,谁能给我个说法?
朱喆:关于毛巾的事情,您听我跟您解释。
崔先生:解释是现在这个环节里最没必要的,五星级酒店是分不清毛巾和抹布的区别吗?
朱喆:实在抱歉崔先生,是我们的错,关于毛巾的事情,以前我们酒店也确实没有遇到过。
崔先生:巧了,我也没遇到过,但是我留证了,看一眼吗?
朱喆:不需要,不需要,既然事情已经发生了,我们也不会找任何借口,您的投诉,也是在督促我们,提高服务水准,这样,为了表达歉意,我立刻给您升级房间。崔先生,这边是洗手间,您过来看一下,崔先生,其实我们的毛巾呢,在服务员打扫卫生的时候,都是每日一换的,而且这些毛巾,都是要经过五道消毒工序,通过批准才可以拿到房间里来,所以绝对不可能出现重复利用的可能性,当然,无论这些毛巾再怎么干净,也不应该在打扫卫生的时候,顺手擦水台,我再次向您道歉,也向您保证,一定会严肃处理相关人员,给您一个满意的答复,还有,我注意到您这边没有预订早餐,给您准备了几张早餐券,以及楼下水疗馆的现金券,您在工作之余呢,可以去楼下做一个水疗,放松一下心情,这间水疗馆的社会评价还是不错的。
崔先生:你要是用她这种态度跟我解释,问题不就早就解决了吗?瞎耽误功夫。
朱喆:不好意思,也希望您在接下来入住的几天,继续监督我们的工作,您有任何不满意,可以随时打我的电话,我一定第一时间解决,这是我的名片。
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